Política de Trocas e Devoluções — AZULEJÔ

A AZULEJÔ busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política apresenta as principais orientações para solicitações de troca, devolução e problemas relacionados aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos previstos pela legislação aplicável, incluindo o prazo legal de até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o atendimento, entre em contato conosco informando os dados do pedido.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, quebra, avaria ou outro problema, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos procedimentos.

Importante: como trabalhamos com peças de cerâmica, recomendamos conferir cuidadosamente o produto após o recebimento.

3. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos analisar o pedido e providenciar a solução adequada.

4. Produtos personalizados

Produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as informações, imagens, nomes, datas ou demais características solicitadas pelo cliente.

Por isso, situações envolvendo desistência ou alteração de produtos personalizados serão analisadas considerando as características específicas do pedido e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Produtos personalizados que apresentem defeito, avaria ou divergência em relação ao que foi aprovado pelo cliente também poderão ser analisados para a solução adequada.

5. Condições do produto devolvido

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições orientadas durante o atendimento, acompanhado dos itens e acessórios que tenham sido enviados juntamente com ele.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis à transação.

Os prazos para efetivação do estorno também poderão depender da instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

7. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato conosco:

WhatsApp: (11) 99440-2759
E-mail: azulejojaml@gmail.com

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido para que possamos realizar o atendimento.

Última atualização: setembro de 2026.

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